Título: SÍNDROME DE BURNOUT: estudo com enfermeiros que atuam nos serviços de urgência e emergência de um hospital público de Belo Horizonte
Autor: Poliane de Oliveira Moreira
Tipo de Trabalho de Conclusão: DISSERTAÇÃO
Data da Defesa: 16/12/2020
RESUMO: O objetivo deste estudo foi descrever e analisar o trabalho executado por enfermeiros emergencialistas que atuam nos serviços de urgência e emergência de um hospital público de Belo Horizonte à luz das dimensões da Síndrome de burnout, segundo a abordagem de Maslach (1993). Para alcançar os objetivos delineados, realizou-se um estudo de caso de natureza descritiva com abordagem qualitativa, envolvendo 10 enfermeiros que atuam no serviço de urgência e emergência de um hospital público de Belo Horizonte. O instrumento utilizado para coleta de dados foi a entrevista com roteiro estruturado, adaptado para este estudo, contemplando questões sobre as particularidades sociodemográficas e os elementos constitutivos da Síndrome de burnout, contidos no instrumento Maslach Burnout Inventory (MBI), desenvolvido por Christina Maslach e colaboradores, e as estratégias de regulação utilizadas para lidar com a exaustão laboral. As entrevistas foram realizadas por critério de acessibilidade, sendo agendadas individualmente, gravadas e posteriormente transcritas para análise. Os dados foram tratados por meio da análise de conteúdo, e a análise teve como ponto de partida as categorias de registro, definidas a priori, por meio da teoria elaborada para a pesquisa, dimensões da Síndrome de burnout (exaustão emocional, despersonalização e baixa realização profissional) e estratégias de regulação para lidar com a exaustão no trabalho. Quanto à Síndrome de burnout, na primeira dimensão – exaustão emocional –, observou-se grande comprometimento físico, mental e emocional do trabalhador, relacionado principalmente a sobrecarga de trabalho, acúmulo de funções e desfalque de funcionários durante o plantão. Na segunda dimensão – a despersonalização –, ficou evidenciado o desejo dos profissionais de não se envolverem com os problemas do trabalho, na tentativa de criar um distanciamento como forma de se manterem equilibrados para o serviço e para a vida privada. Na terceira dimensão – a baixa realização pessoal –, ficou compreendido que a maioria dos entrevistados não se sentia reconhecida pelos pacientes e seus familiares, pela equipe multiprofissional e pela instituição onde atuam. Os entrevistados percebiam a profissão como subvalorizada e o desconhecimento da população em geral sobre o trabalho executado pelos enfermeiros. Considerou-se como maior motivador para continuarem na profissão a melhora do paciente, e quanto às expectativas de quando iniciaram a carreira para agora, todos afirmaram que as mesmas encontram-se bem diferentes. Os enfermeiros utilizam mecanismos de regulação individuais e coletivos para enfrentar o desgaste no trabalho, sendo os mais apontados na pesquisa a higiene mental, a desconexão do trabalho, o apoio familiar, psicoterápico e médico, o lazer e o entretenimento e fortalecimento espiritual.
Palavras-chave: Síndrome de Burnout. Urgência e Emergência. Enfermeiros.
ABSTRACT: The aim of this study was to describe and analyze the work performed by emergency nurses who work in the urgency and emergency services of a public hospital in Belo Horizonte in the light of the dimensions of burnout Syndrome, according to the approach of Maslach (1993). In order to achieve the objectives outlined, a descriptive case study with a qualitative approach was carried out, involving 10 nurses who work in the urgency and emergency service of a public hospital in Belo Horizonte. The instrument used for data collection was the interview with a structured script, adapted for this study, contemplating questions about the sociodemographic particularities and the constituent elements of burnout Syndrome, contained in the Maslach Burnout Inventory (MBI) instrument, developed by Christina Maslach and collaborators, and the regulatory strategies used to deal with labor exhaustion. The interviews were conducted according to accessibility criteria, being individually scheduled, recorded and later transcribed for analysis. The data were treated through content analysis, and the analysis had as its starting point the registration categories, defined a priori, through the theory elaborated for the research, dimensions of the Burnout syndrome (emotional exhaustion, depersonalization and low realization) professional) and regulatory strategies to deal with exhaustion at work. As for the burnout Syndrome, in the first dimension – emotional exhaustion – a great physical, mental and emotional impairment of the worker was observed, mainly related to work overload, accumulation of functions and employee embezzlement during the shift. In the second dimension – depersonalization – the professionals’ desire not to get involved with work problems was evidenced, in an attempt to create a distance as a way to keep themselves balanced for the service and for private life. In the third dimension – low personal fulfillment -, it was understood that most interviewees did not feel recognized by patients and their families, by the multidisciplinary team and by the institution where they work. Respondents perceived the profession as undervalued and the general population’s ignorance of the work performed by nurses. The improvement of the patient was considered as the greatest motivator to continue in the profession, and as for the expectations of when they started their career for now, everyone stated that they are very different. Nurses use individual and collective regulation mechanisms to face wear and tear at work, with the most pointed out in the research being mental hygiene, disconnection from work, family, psychotherapeutic and medical support, leisure and entertainment and spiritual strengthening.
Keywords: Burnout Syndrome. Urgency and emergency. Nurses.
RESUMEN: El objetivo de este estudio fue describir y analizar el trabajo de las enfermeras de emergencia que laboran en los servicios de urgencia y emergencia de un hospital público de Belo Horizonte a la luz de las dimensiones del Síndrome de burnout, según el enfoque de Maslach (1993). Para lograr los objetivos trazados, se realizó un estudio de caso de carácter descriptivo con abordaje cualitativo, involucrando a 10 enfermeros que laboran en el servicio de urgencia y emergencia de un hospital público de Belo Horizonte. El instrumento utilizado para la recolección de datos fue la entrevista con guión estructurado, adaptado para este estudio, contemplando preguntas sobre las particularidades sociodemográficas y los elementos constitutivos del Síndrome de burnout, contenidas en el instrumento Maslach Burnout Inventory (MBI), desarrollado por Christina Maslach y colaboradores. y las estrategias regulatorias utilizadas para hacer frente al agotamiento laboral. Las entrevistas se realizaron de acuerdo con criterios de accesibilidad, siendo programadas individualmente, grabadas y posteriormente transcritas para su análisis. Los datos fueron tratados mediante análisis de contenido, y el análisis tuvo como punto de partida las categorías de registro, definidas a priori, a través de la teoría elaborada para la investigación, dimensiones del Síndrome de burnout (agotamiento emocional, despersonalización y bajo rendimiento) profesional) y estrategias regulatorias para hacer frente al agotamiento en el trabajo. En cuanto al Síndrome de burnout, en la primera dimensión – agotamiento emocional – se observó un gran deterioro físico, mental y emocional del trabajador, principalmente relacionado con sobrecarga de trabajo, acumulación de funciones y malversación de fondos de los empleados durante el turno. En la segunda dimensión, la despersonalización, se evidenció el deseo de los profesionales de no involucrarse en problemas laborales, en un intento de crear una distancia como una forma de mantenerse equilibrados para el servicio y para la vida privada. En la tercera dimensión, baja realización personal, se entendió que la mayoría de los entrevistados no se sintieron reconocidos por los pacientes y sus familias, por el equipo multidisciplinario y por la institución donde laboran. Los encuestados percibieron la profesión como infravalorada y el desconocimiento de la población en general sobre el trabajo que realizan las enfermeras. La superación del paciente se consideró como el mayor motivador para continuar en la profesión, y en cuanto a las expectativas de cuando iniciaron su carrera por ahora, todos manifestaron que son muy diferentes. Las enfermeras utilizan mecanismos de regulación individual y colectiva para hacer frente al desgaste en el trabajo, siendo los más señalados en la investigación la higiene mental, la desconexión laboral, familiar, el apoyo psicoterapéutico y médico, el ocio y entretenimiento y el fortalecimiento espiritual.
Palabras clave: Síndrome de Burnout. Urgencia y emergencia. Enfermeras
Área de Concentração: ORGANIZAÇÃO E ESTRATÉGIA
Linha de Pesquisa: Relações de poder e Dinâmica das organizações.
Problema de Pesquisa: “Como os enfermeiros emergencialistas vivenciam e lidam com os elementos caracterizadores da Síndrome de burnout?”
Banca Examinadora
Prof. Dr. Luiz Carlos Honório – Orientador
Prof. Dr. Luciano Zille Pereira – Docente
Prof.ª Dr.ª Simone Costa Nuntes – Participante Externo