Autor: Luana Reis Marques
Tipo de Trabalho de Conclusão: DISSERTAÇÃO
Data da Defesa: 29/06/2018
RESUMO
Este trabalho se baseia nas premissas teóricas da Psicodinâmica do Trabalho e da
Síndrome de Burnout, e tem por objetivo descrever e analisar os elementos
potencialmente desencadeadores dessa Síndrome na profissão médica, na
percepção dos profissionais que atuam no serviço de atendimento de urgência e
emergência na cidade de Belo Horizonte/MG. Para isso, utilizou-se de uma
pesquisa descritiva de abordagem qualitativa, por meio de um estudo de caso.
Participaram da pesquisa 10 médicos. Os pesquisados responderam a uma
entrevista ancorada em um roteiro estruturado, elaborado com base no Inventário de
Trabalho e Riscos de Adoecimento (ITRA) desenvolvido por Ferreira e Mendes
(2003) e no instrumento de pesquisa quantitativo MBI (Maslach Burnout Inventory)
de Maslach (1976). Os dados levantados foram submetidos à Análise de Conteúdo
categorial, desenvolvida por Bardin (1977). As categorias foram definidas a priori de
acordo com as quatro dimensões do ITRA (Contexto de Trabalho, Custos Humanos
do Trabalho, Sentidos do Trabalho e Danos do Trabalho) e das três dimensões do
MBI (exaustão emocional, despersonalização e baixa realização profissional),
visando responder os objetivos da pesquisa. As subcategorias foram delimitadas a
posteriori a partir da análise e verificação dos temas mais recorrentes que
apareceram nos depoimentos dos entrevistados. Os resultados apontam para os
riscos de acometimento pela Síndrome de Burnout, decorrentes da pressão na
realização do trabalho do médico; da rotina intensa e exaustiva; do desenvolvimento
do trabalho ter uma perspectiva intuitiva e sem planejamento devido à
imprevisibilidade; exigência rigorosa no cumprimento das escalas de plantão; meios
de comunicação inadequados, ineficientes e escassos, prevendo um esforço ainda
maior para a realização do trabalho; condições de realização do trabalho ser
inadequada e insegura por trabalharem em lugar externo e sem segurança pública;
preocupação pela falta de manutenção das ambulâncias; insuficiência de recursos
para cobrir a demanda. No que tange as dimensões dos indicadores da síndrome,
os riscos aparecem pelas exigências que demandam um grande esforço físico,
emocional e relacional; sentimento de exaustão, desgaste e angustia; dificuldade em
lidar com o desgaste advindo do trabalho; recorrente ideia de abandono da
profissão; absorção de sentimentos negativos que emergem do relacionamento com
o paciente; receio e medo de não conseguir fazer o que precisa; a remuneração não
condizente com a expectativa. Nesse sentido, a profissão médica no seu exercício em
ambientes de urgência e emergência é altamente propensa ao acometimento pela
síndrome de burnout.
Palavras-chave: Emergência, Trabalho, Médico, SAMU, Síndrome de Burnout.
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ABSTRACT
This work is based on the theoretical premises of Work Psychodynamics and Burnout
Syndrome and aims to describe and analyze the potential elements of this Syndrome
in the medical profession, in the perception of the professionals who work in the
emergency and emergency care service in the city of Belo Horizonte / MG. For this,
we used a descriptive research of qualitative approach, through a case study. Ten
physicians participated in the study. The respondents responded to an interview
anchored in a structured road map, elaborated based on the Work Inventory and
Hazards of Adoeness (ITRA) developed by Ferreira and Mendes (2003) and
Maslach’s Maslach Burnout Inventory (MBI). The collected data were submitted to
Categorical Content Analysis, developed by Bardin (1977). The categories were
defined a priori according to the four dimensions of ITRA (Work Context, Human
Labor Costs, Labor Senses and Work Damages) and the three dimensions of MBI
(emotional exhaustion, depersonalization and low professional achievement), aiming
at the research objectives. The subcategories were delimited a posteriori from the
analysis and verification of the most recurrent themes that appeared in the interviews
of the interviewees. The results point to the risks of Burnout Syndrome, resulting from
the pressure to perform the doctor’s work; of intense and exhaustive routine; of the
development of the work to have an intuitive perspective and without planning due to
the unpredictability; strict compliance with the call scales; inadequate, inefficient and
scarce means of communication, providing for an even greater effort to carry out the
work; conditions of work being inadequate and insecure because they work in an
external place and without public safety; concern about the lack of ambulance
maintenance; insufficient resources to cover demand. Regarding the dimensions of
the indicators of the syndrome, the risks appear due to the demands that require a
great physical, emotional and relational effort; feeling of exhaustion, weariness and
anguish; difficulty in dealing with the attrition of work; recurrent idea of abandonment
of the profession; absorption of negative feelings that emerge from the relationship
with the patient; fear and fear of not being able to do what he needs; the
remuneration not in line with expectations. In this sense, the medical profession in its
exercise in emergency and emergency environments is highly prone to burnout
syndrome.
Keywords: Emergency, Work, Doctor, SAMU, Burnout Syndrome.
Área de Concentração: ORGANIZAÇÃO E ESTRATÉGIA
Linha de Pesquisa: Relações de Poder e dinâmica das Organizações.
Banca Examinadora
Orientador: Prof. Dr. Luiz Carlos Honório
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