Título: SÍNDROME DE BURNOUT E COMPROMETIMENTO COM A ORGANIZAÇÃO: um estudo com bombeiros militares de Minas Gerais participantes do rompimento da barragem da Mina do Córrego do Feijão
Autor: Denise Nunes de Barros
Tipo de Trabalho de Conclusão: DISSERTAÇÃO
Data da Defesa: 09 de dezembro de 2019
RESUMO: Este estudo teve como propósito descrever e analisar se a propensão à Síndrome de Burnout pode afetar o comprometimento organizacional de bombeiros do Primeiro Batalhão de Minas Gerais, localizado na cidade de Belo Horizonte, tendo em vista as operações que executaram de busca e salvamento no rompimento da barragem Córrego do Feijão, na cidade de Brumadinho. A pesquisa caracteriza-se como descritiva, com abordagem qualitativa e o método utilizado foi o estudo de caso. Na coleta de dados, o instrumento empregado foi a entrevista estruturada (de onde surgiram as categorias de análise), a qual teve o roteiro inspirado na teoria da psicodinâmica do trabalho, na perspectiva dejouriana; na Síndrome de Burnout, pela psicóloga social Christina Maslach e colaboradores e também no comprometimento organizacional, na perspectiva de Meyer e Allen. A pesquisa envolveu 15 Bombeiros que atuaram no evento em Brumadinho e a partir de seus depoimentos, múltiplas subcategorias emergiram. Os resultados apontaram que os bombeiros (trabalharam em equipe) consideraram o ritmo de trabalho muito intenso e desgastante e ressaltaram que sempre estavam em alerta. As decisões vinham do posto de comando, já no local propriamente dito do evento, “zona quente”. As condições de trabalho foram consideradas adequadas quanto aos equipamentos e materiais utilizados, que foram fornecidos pela empresa Vale, em excelente quantidade e qualidade. Além disso, os bombeiros contaram que no princípio das buscas a locomoção foi dificultada por causa da lama e só veio a ser facilitada quando o rejeito se tornou mais seco, possibilitando a utilização de máquinas no ambiente do evento. Destarte, percebeu-se que os bombeiros utilizam estratégias de regulação individuais e coletivos para enfrentar o desgaste no trabalho, sendo os mais apontados na pesquisa a atividade física, o fortalecimento espiritual e o diálogo com pares. Quanto à Síndrome de Burnout em relação aos bombeiros entrevistados, na primeira dimensão, a saber a exaustão emocional, observou-se grande comprometimento físico, mental e emocional desses profissionais. Já na segunda dimensão, a despersonalização, tentaram não absorver e dedicaram-se em encontrar os desaparecidos, com o intuito de trazer algum conforto aos familiares e amigos das vítimas. Por outro lado, alguns bombeiros sentiram-se frustrados por não localizarem nenhum corpo. Na terceira dimensão, baixa realização pessoal, ficou compreendido que os entrevistados (parte operacional) se sentiram, em sua maioria, reconhecidos pela família, amigos e população, mas pouco reconhecidos pela corporação. Quanto ao Comportamento Organizacional dos bombeiros, na primeira abordagem, – afetiva – sentem gratidão, prazer em trabalhar na corporação e sentimento de pertencimento a ela. Na segunda abordagem, – instrumental – relatam que haveria desestruturação se abandonassem a corporação, portanto, demonstram necessidade de permanecer nela. Na terceira abordagem, – normativa – ressaltam a realização profissional, permanecendo na instituição porque querem e não por obrigação. Associando burnout e comprometimento, observou-se uma relação positiva entre os dois construtos na medida que mesmo pressionados se envolvem com o trabalho e apresentam resultados, mas denota-se também uma relação negativa, ou seja, a pressão no trabalho tende a diminuir o comprometimento devido a questões burocráticas, precariedade dos equipamentos e da parcelização dos salários.
Palavras-chave: Psicodinâmica do trabalho. Síndrome de Burnout. Comprometimento Organizacional. Bombeiros
ABSTRACT: This study aimed to describe and analyze whether the propensity to suffer from Burnout Syndrome can affect the organizational commitment of firefighters from the First Battalion of Minas Gerais, located in the city of Belo Horizonte, because of the operation of search and rescue that they performed after the rupture of the dam “ Córrego do Feijão” in the city of Brumadinho. We conduct descriptive, with qualitative approach and we use case study method. In the data collection, the instrument used was the structured interview (from which the categories of analysis arose) which had the script inspired by the theory of work psychodynamics, from the dejourian perspective; in Burnout Syndrome by social psychologist Christina Maslach and colleagues and also inspired by organizational commitment from the perspective of Meyer and Allen. The research involved 15 Firefighters who acted from the event in Brumadinho and from the statements emerged multiple subcategories. The results showed that the firefighters (who had worked as a team) considered the work pace very intense and exhausting and they emphasized that they were always aware. The decisions came from the command center, already in the place of the disaster event, “hot zone”. It was up to the head of each team to disseminate these decisions. The working conditions were considered adequate regarding the equipment and materials used, which were supplied by Vale, in excellent quantity and quality. About the disaster event environment, the firefighters stated that at the beginning the movement was difficult because of the mud. Only after the tailings got drier was the work easier due to the use of machines, but it became tiring and monotonous. In addition, it was noticed that the firefighters use individual and collective regulation strategies to cope with work stress, being the most pointed physical activity, spiritual strengthening, dialogue with peers, concern. Regarding Burnout syndrome, in the first dimension – emotional exhaustion -, we identified a great physical, mental and emotional damage of the worker. In the second dimension – depersonalization – they firefighters tried not to absorb it and their efforts were to find the missing victims to comfort the victims’ family and friends. On the other hand, some firefighters were frustrated because they could not locate any bodies. In the third dimension – low personal accomplishment – we understand that the respondents (operational part) felt mostly recognized by family, friends and population but little recognized by the corporation. Concerning C.O., in the first approach – affective – they feel gratitude and pleasure in working in the corporation and they reveal a feeling of belonging to it. In the second approach – instrumental – they report that there would be disruption if they left the corporation, so they need to stay in it. In the third approach, normative, they place professional fulfillment, remaining in the corporations because they want and not because of any obligation. Conbining burnout and commitment, there was a positive relationship between the two constructs as even if pressured engage with the work and present results, but also denotes a negative relationship, for example, pressure at work tends to decrease the commitment due to bureaucratic issues, precariousness of equipment and parceling of wages.
Keywords: Psychodynamics of work. Burnout syndrome. Organizational Commitment. Firefighters.
Resumen: Este estudio tenía como objetivo describir y analizar si la propensión al Síndrome de Burnout puede afectar el compromiso organizativo de los bomberos del Primer Batallón de Minas Gerais, ubicado en la ciudad de Belo Horizonte, en vista de las operaciones que realizaron búsqueda y rescate en la ruptura de la Barrage “Córrego do Feijão”, en la ciudad de Brumadinho. La investigación se caracteriza por ser descriptiva, con un enfoque cualitativo y el método utilizado fue el caso de estudio. En la recopilación de datos, el instrumento utilizado fue la entrevista estructurada, que tenía el guión inspirado en la teoría de la psicodinámica del trabajo desde la perspectiva de la dejouriana y en la parte correspondiente al enfoque del Síndrome de Burnout, desarrollado por el psicólogo la empresa de seguridad social Christina Maslach y los colaboradores y también inspirados en el compromiso organizativo desde la perspectiva de Meyer y Allen. En la investigación participaron 15 bomberos, que participaron en el evento en Brumadinho y de las declaraciones surgieron múltiples subcategorías. Los resultados indicaron que los bomberos (trabajados en equipo) consideraban el ritmo de trabajo muy intenso y agotador y destacaron que siempre estaban en alerta. Las decisiones provenían del puesto de mando, ya en el lugar mismo del evento, “zona caliente”. Fue hasta las cabezas delanteras de cada equipo para transmitir estas decisiones. Las condiciones de trabajo se consideraron adecuadas en términos de los equipos y materiales utilizados, que fueron proporcionados por vale, en excelente cantidad y calidad. En cuanto al entorno del evento, los bomberos dijeron que en principio la locomoción se vio obstaculizada debido al barro y sólo cuando los relaves se sevolvieron el trabajo se facilitó con el uso de máquinas, pero se volvió agotador y monótono. Además, se observó que los bomberos utilizan estrategias de regulación individual y colectiva para hacer frente al desgaste en el trabajo, el más señalado en la investigación, la actividad física, el fortalecimiento espiritual, el diálogo entre pares, la preocupación. En cuanto al síndrome de Burnout, en la primera dimensión – agotamiento emocional – hubo un gran deterioro físico, mental y emocional del trabajador. En la segunda dimensión, la despersonalización, trataron de no absorberse y se dedicaron a encontrar a los desaparecidos para dar consuelo a las familias y amigos de las víctimas. Por otro lado, algunos se sintieron frustrados por no localizar ningún cuerpo. En la tercera dimensión – bajo logro personal – se entendió que los entrevistados (parte operativa) se sentían en su mayoría reconocidos por la familia, los amigos y la población y poco reconocidos por la corporación. En cuanto a la C.O., en el primer enfoque – afectivo – sienten gratitud, placer en trabajar en la corporación y sentimiento de pertenencia a ella. En el segundo enfoque, instrumental, informan que habría desestructuración si abandonaban a la corporación, por lo que deben permanecer en ella. En el tercer enfoque, – normativo – pones el logro profesional, permaneciendo porque quieren y no por obligación. Combinando el agotamiento y el deterioro, hubo una relación positiva entre los dos constructos, ya que incluso si se presionaba a comprometerse con el trabajo y presentar resultados, pero también denota una relación negativa, es decir, la presión en el trabajo tiende a disminuir el compromiso debido a problemas burocráticos, precariedad de equipos y parcelación de salarios.
Palabras-clave: Psicodinámica del trabajo. Síndrome de Burnout. Compromiso Organizacional. Bomberos.
Área de Concentração: Organização e Estratégia
Linha de Pesquisa: Relações de Poder e Dinâmica das Organizações
Problema de Pesquisa: “Os elementos característicos da Síndrome de Burnout, percebidos pelos bombeiros militares, interferem no comprometimento com a organização em que atuam? ”
Banca Examinadora
Orientador: Prof. Dr. Luiz Carlos Honório – Docente
Prof.ª Dr.ª Fernanda Versiani de Rezende – Pós-Doc
Prof.ª Dr.ª Adriane Vieira – Participante Externo
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