Autor: Maria Aparecida Ferreira Horta
Tipo de Trabalho de Conclusão: DISSERTAÇÃO
Data da Defesa: 14/11/2017
RESUMO
As transformações que vêm acontecendo no mundo das organizações tem tornado a vida do trabalhador cada vez mais competitiva e desafiadora. As organizações dependem de uma estrutura resiliente onde as pessoas envolvidas sejam bem gerenciadas a fim de não se tornarem propensas a desenvolver doenças ocupacionais, como a síndrome de burnout. Buscando entender os elementos e as fontes de tensão próprias do trabalho dos enfermeiros que atuam em um Pronto Socorro de Belo Horizonte, o presente estudo teve como objetivo central, analisar e descrever como se configuram as manifestações da síndrome de burnout em enfermeiros do setor de emergência hospitalar. Para alcançar os resultados, buscou- se identificar as características e elementos no contexto do trabalho dos enfermeiros, que os possam tornar propensos à desenvolver o burnout, bem como verificar a existência de manifestações da síndrome. Tratou-se de uma pesquisa descritiva de caráter qualitativo que se apoiou, basicamente, em estudos iniciados com a psicóloga social Christina Maslach a partir de 1976 e Codo; Vasques- Menezes (1999). Como técnica de busca de dados, utilizou-se de entrevistas semiestruturadas com oito enfermeiros. Os dados coletados foram submetidos à análise de conteúdo de Bardin (2008), pela categoria definida a priori como contexto do trabalho e das subcategorias: organização do trabalho, condições de trabalho e relações socioprofissionais. Em seguida, para verificar a existência das manifestações de burnout nos enfermeiros foi utilizada uma subescala composta pelas dimensões: Exaustão Emocional, Despersonalização e Baixa Realização Pessoal. Como resultados, sobre o contexto do trabalho, ficou demonstrado que estes profissionais estão inseridos em um ambiente de trabalho inadequado com excesso de burocracias e com sobrecarga de funções sob alta pressão. Constatado em seis enfermeiros sentirem-se desgastados emocionalmente em todos os plantões. Em relação à existência de manifestações de burnout, observado em todos enfermeiros, sentiram déficit de concentração, sensação de baixa realização profissional e de falta de apoio das coordenações. Demonstrado que quatro enfermeiros apresentam todas as manifestações de burnout e inclusive são os mais jovens e menos experientes no setor.Verificado que as principais fontes de tensão, se referem ao trabalho excessivo, ao alto grau de cobranças com prazos rígidos em condições precárias. Nesse sentido, em relação à Despersonalização, foram unânimes em responderem que em alguns plantões, já se sentiram frios e menos envolvidos, e ainda, experimentaram sentimentos de desmotivação e baixa realização profissional. Enfim, mesmo que os resultados da pesquisa não possam ser generalizados, é possível basear-se nestes para melhorar o contexto de trabalho de enfermeiros que atuam no setor de urgência e emergência. Neste estudo, por se tratar de investigação de manifestações de burnout junto aos enfermeiros, pode vir a possibilitar uma reflexão acerca das relações e dos processos de trabalho, bem como à elaboração de propostas de intervenção sendo, pois, fundamentais para a prevenção de burnout e, por conseguinte, da qualidade da assistência. Consequentemente, num contexto de trabalho hospitalar, marcado por estresse crônico, por condições precárias e pela pressão das chefias tem fortes repercussões no cotidiano profissional e pessoal dos enfermeiros entrevistados.
Palavras-chave: Síndrome de burnout. Manifestações. Enfermeiros. Setor de Urgência e Emergência.
ABSTRACT
The transformations that had happen around the world of organization has turned the life of workers more competitive and challenged. This organizations relies on a resilient structure where people involved have to be well managed in order to not became prone to developed occupation diseases, as the burn out syndrome.Seeking out to understand the elements and tensions sources characteristics of the work of nurses at the Emergency Rooms of Belo Horizonte, this present study has as main objective to analyses and describe how burn out syndrome appears in between nurses that work at emergency medical care. To achieve this results it was sought the characteristics and elements of nurses work contexts, who are willing to developed burn out, as well as to identify the existence of manifestation of the syndrome. It was a descriptive research of qualitative character, basically supported in psychological studies initiated by Christina Maslach from 1976 and Codo; Vasques-Menezes, (1999). As search of data technique, it was use semi structured interviews with eight nurses. The data collected by the semi structured interviews where submitted to a analyses of context, in order of a category define a priori as work context and subcategories: work organization, conditions of work and social professional relations. After, to check for the manifestation of burn out between nurses it was use a subscale of the syndrome, compost by the dimensions: Emotional Exhaustion, Despersonalization and Low Personal Fulfillment. About the context of this work, is was shown that this professionals are inserted at a inadequate work environment, with excessive bureaucracy and overloud tasks under high pressure. Found that six nurses were emotional worn out at all shifts. Regarding the existences of manifestation of burn out, observed in eight nurses, it was seen concentration deficit, feeling of low professional realization and lack of coordination support. Demonstrated that four nurses have all manifestations and symptoms of burn out, and moreover they are the youngest and less experienced ones. It was shown that between all eight nurses the main source of tension is due to excessive work, high line of charges in rigid timelines in precarious conditions. Verified, regarding the despersonalizaton, were unanimous at responding that in some shifts they felt could and less involved. Finally, even though the results can’t be generalize, it’s possible to base on them to improve the work of nurses who act on urgency and emercengy sector. This study, being about the investigation of relations and work processes, as well as the development of intervention proposals, it’s fundamental for the prevention of burnout and, therefore, for assistances quality. Consequently, at a hospital work context, marked by chronic stress, precarious conditions and by the superior pressure have strong repercussions over daily bases professional and personal of the nurses interviewed.
Key-words: Burn out syndrome. Manifestations. Nurses. Urgency and emergency care
Área de Concentração: ORGANIZAÇÃO E ESTRATÉGIA
Linha de Pesquisa: Estratégia, Inovação e Competitividade
Banca Examinadora
Prof. Dr. Fernando Coutinho Garcia – Orientador
Prof. Dr. Wendel Alex Castro Silva – Docente
Prof.ª Dr.ª Karla Rona da Silva – Participante Externo