Autor: Rômulo Ulysses Vieira Rodrigues
Tipo de Trabalho de Conclusão: DISSERTAÇÃO
Data da Defesa: 13/02/2020
RESUMO: Este estudo procurou descrever e analisar a percepção dos bombeiros militares do 3° Pelotão localizado na cidade de Viçosa, Minas Gerais, que atuam em ações de emergência, quanto às dimensões da Síndrome de Burnout. Nesse sentido, o caminho delineado na pesquisa foi caracterizar o contexto ocupacional (organização do trabalho, condições do trabalho e relações interpessoais) dos participantes da pesquisa; descrever as três dimensões da síndrome de Burnout (exaustão emocional, despersonalização e baixa realização profissional no trabalho), de acordo com a concepção dos pesquisados; e identificar os mecanismos de defesa empregados pelos sujeitos de pesquisa para lidar com a síndrome de Burnout no trabalho. O percurso metodológico escolhido foi a pesquisa descritiva, com abordagem qualitativa e o estudo de caso, composta por entrevista estruturada com 15 bombeiros, com os dados sendo tratados por meio da análise de conteúdo. As categorias foram escolhidas, a priori, tendo como referência os objetivos da pesquisa. Na dimensão contexto do trabalho, a categoria organização do trabalho evidenciou aspectos relacionados a ritmo do trabalho, responsabilidade na execução das atividades, planejamento do trabalho, competências exigidas no trabalho, meios de comunicação no trabalho e processo decisório. Quanto à categoria no trabalho, emergiram fatores ligados a ambiente do trabalho, segurança no trabalho e infraestrutura de trabalho. Já na categoria relações socioprofissionais, foram estabelecidas relacionamento com as chefias, os colegas, a população e familiares das vítimas que atendem. Na dimensão Síndrome de Burnout, foram analisadas três categorias: exaustão emocional, apresentando as subcategorias desgaste no contexto organizacional, físico e mental; a despersonalização, com as subcategorias sentimento pela vítima, impactos dos problemas no trabalho e emoções vivenciadas na atividade; e baixa realização profissional, com as subcategorias reconhecimento no trabalho, motivação e expectativas na profissão, remuneração e benefícios. Nesta última categoria, evidenciou-se o contrário em relação às demais: os bombeiros possuem alta realização profissional motivada pelo reconhecimento do trabalho que executam. Quanto às estratégias de regulação, ficaram evidenciadas as subcategorias: sistematização do trabalho, diálogo e apoio espiritual e psicológico. Conclui-se que os bombeiros militares atuam em um ambiente de trabalho com propensão a Síndrome de Burnout e com vários elementos que predispõem ao adoecimento, como desgastes e sobrecargas nas dimensões organizacional, física e mental. Esses profissionais atuam em plantão de 24 horas, o que já causa desgaste, independentemente das ocorrências, ademais estão sempre em alerta, o que gera alta carga de ansiedade. Além das suas atividades, estar em contato direto com a morte, a dor e o sofrimento da vítima e de seus familiares aliam-se aos problemas de infraestrutura, caráter militar com rigorosa hierarquia e disciplina. Esses elementos são referendados na literatura como indicadores de Burnout.
Palavras-chave: Síndrome de Burnout. Bombeiros Militares. Estratégias de defesa.
ABSTRACT: This study aimed to describe and analyze the perception of the Military Firefighters of the 3rd Platoon located in the city of Viçosa, Minas Gerais, who perform emergency actions regarding the dimensions of Burnout Syndrome. In this sense, the research outlined path was to characterize the occupational context (work organization, work conditions and interpersonal relations) of the research participants; describe the three dimensions of Burnout syndrome (emotional exhaustion, depersonalization and low professional performance at work), according to the conception of the respondents; and identify the defense mechanisms employed by research subjects to deal with Burnout syndrome at work. The chosen methodological approach was the descriptive research with qualitative approach and the case study, composed by structured interview with 15 firefighters, the data were treated through content analysis. The categories were chosen, a priori, based on the research objectives. In the context of work, the category work organization evidenced aspects related to the pace of work, responsibility in the execution of activities, work planning, skills required at work, work media and decision making. As for the category at work, factors related to the work environment, work safety and work infrastructure emerged. As for the socio-professional relations category, the relationship with the bosses, colleagues, the population and relatives of the victims they serve was established. In the Burnout Syndrome dimension, three categories were analyzed: emotional exhaustion presenting the subcategories exhaustion in the organizational, physical and mental context; depersonalization with the subcategories feeling for the victim, impacts of problems at work and emotions experienced in the activity; and low professional achievement with the subcategories recognition at work, motivation and expectations in the profession, compensation and benefits. In the latter category, the contrary showed, firefighters have high professional performance motivated by the recognition of the work they perform. As for the regulation strategies, the subcategories were highlighted: work systematization, dialogue and spiritual and psychological support. It is concluded that military firefighters work in a work environment with propensities to burnout syndrome, several elements that predispose to illness such as burnout and overload in the organizational, physical and mental dimensions. These professionals work on duty 24 hours, which already causes the wear, regardless of occurrences, and are always on alert, generating a high burden of anxiety. In addition to their activities being in direct contact with the death, pain and suffering of the victim and their families. Allied to infrastructure problems, military character with strict hierarchy and discipline. They elements are referenced in the literature as indicators of burnout.
Keywords: Burnout Syndrome. Military Firemen. Defense strategies.
RESUMEN: Este estudio tuvo como objetivo describir y analizar la percepción de los Bomberos Militares del Tercer Pelotón ubicados en la ciudad de Viçosa, Minas Gerais, quienes realizan acciones de emergencia con respecto a las dimensiones del Síndrome de Burnout. En este sentido, el camino esbozado por la investigación fue caracterizar el contexto ocupacional (organización del trabajo, condiciones de trabajo y relaciones interpersonales) de los participantes de la investigación; describir las tres dimensiones del síndrome de Burnout (agotamiento emocional, despersonalización y bajo desempeño profesional en el trabajo), de acuerdo con la concepción de los encuestados; e identificar los mecanismos de defensa empleados por los sujetos de investigación para tratar el síndrome de Burnout en el trabajo. El enfoque metodológico elegido fue la investigación descriptiva con enfoque cualitativo y el estudio de caso, compuesto por una entrevista estructurada con 15 bomberos, los datos fueron tratados mediante análisis de contenido. Las categorías fueron elegidas, a priori, en función de los objetivos de la investigación. En el contexto del trabajo, la categoría organización del trabajo evidenció aspectos relacionados con el ritmo del trabajo, la responsabilidad en la ejecución de las actividades, la planificación del trabajo, las habilidades requeridas en el trabajo, los medios de trabajo y la toma de decisiones. En cuanto a la categoría en el trabajo, surgieron factores relacionados con el entorno laboral, la seguridad laboral y la infraestructura laboral. En cuanto a la categoría de relaciones socioprofesionales, se estableció la relación con los jefes, colegas, la población y los familiares de las víctimas a las que sirven. En la dimensión Síndrome de Burnout, se analizaron tres categorías: agotamiento emocional que presenta las subcategorías agotamiento en el contexto organizacional, físico y mental; despersonalización con las subcategorías sentimiento por la víctima, impactos de problemas en el trabajo y emociones experimentadas en la actividad; y bajo rendimiento profesional con el reconocimiento de subcategorías en el trabajo, motivación y expectativas en la profesión, compensación y beneficios. En la última categoría, al contrario, los bomberos tienen un alto desempeño profesional motivado por el reconocimiento del trabajo que realizan. En cuanto a las estrategias de regulación, se destacaron las subcategorías: racionalización, diálogo y apoyo espiritual y psicológico. Se concluye que los bomberos militares trabajan en un ambiente de trabajo con propensión al síndrome de burnout, varios elementos que predisponen a enfermedades como el burnout y la sobrecarga en las dimensiones organizacional, física y mental. Estos profesionales trabajan de guardia las 24 horas, lo que ya causa el desgaste, independientemente de los sucesos, y siempre están alertas, generando una gran carga de ansiedad. Además de sus actividades, estar en contacto directo con la muerte, el dolor y el sufrimiento de la víctima y sus familias. Aliado a problemas de infraestructura, carácter militar con estricta jerarquía y disciplina. Estos elementos están referenciados en la literatura como indicadores de agotamiento.
Palabras-clave: Síndrome de Burnout. Bomberos Militares. Estrategias de defensa.
Área de Concentração: ORGANIZAÇÃO E ESTRATÉGIA
Linha de Pesquisa: Relações de Poder e Dinâmica das Organizações
Banca Examinadora
Prof. Dr. Luiz Carlos Honório – Orientador
Prof.ª Dr.ª Fernanda Versiani de Rezende – Docente
Prof. Dr. Jefferson Lopes La Falce – Participante Externo