Título: ESTRESSE NO TRABALHO: estudo com gestoras do comércio varejista na região metropolitana de Belo Horizonte

Autor: ADRIANA PEREIRA SANTOS MAFRA

Tipo de Trabalho de Conclusão: DISSERTAÇÃO

Data da Defesa: 18/03/2015

Resumo: O objetivo deste estudo consistiu em identificar e analisar o estresse ocupacional, compreendendo seus principais sintomas, causas, indicadores de impacto no trabalho e mecanismos de regulação das gestoras do comércio varejista da Região Metropolitana de Belo Horizonte (RMBH). A pesquisa classifica-se como um estudo descritivo, com abordagem quantitativa e qualitativa, por meio de survey. Foram pesquisadas 187 gestoras que atuam no comércio varejista da RMBH. O questionário aderente ao Modelo Teórico de Explicação do Estresse Ocupacional em Gerentes (MTEG), desenvolvido e validado por Zille (2005), foi adaptado e utilizado como instrumento de coleta de dados. Também foram realizadas entrevistas individuais semiestruturadas com 20 gestoras, analisadas com base na técnica de análise de conteúdo. Os resultados evidenciaram que 74,9% das gestoras pesquisadas apresentaram quadro de estresse, variando entre leve/moderado a muito intenso. Os principais sintomas de estresse identificados foram: ansiedade, fadiga, dor nos músculos do pescoço e ombros e dor de cabeça por tensão. As principais fontes de tensão excessivas existentes no ambiente de trabalho foram: execução de um trabalho complexo, sobrecarga pela tecnologia, realização de várias atividades ao mesmo tempo com alto grau de cobrança. As principais fontes de tensão relacionadas às características pessoais foram: levar a vida de forma muito corrida, realizando cada vez mais trabalho em menos tempo, pensar e/ou realizar duas ou mais atividades ao mesmo tempo, com dificuldade de concluí-las e não conseguir desligar-se das obrigações do trabalho. Também foram analisadas as fontes de tensão específicas do trabalho das gestoras, destacando: por ser mulher e gestora, de forma geral, as ações no âmbito do trabalho são dificultadas; e necessidade de dar atenção aos filhos (amamentação, apoio e educação, entre outros), ambas atuando como dificultador para conciliar com o trabalho na empresa. Os indicadores de impacto do estresse no trabalho que tiveram maior frequência foram: dificuldade de lembrar fatos recentes relacionados ao trabalho, antes lembrado de forma natural; desejo frequente de trocar de emprego; estar sentindo uma desmotivação importante com o trabalho. Os mecanismos de regulação mais utilizados pelas gestoras foram: experiência pessoal na solução de dificuldades no trabalho e a possibilidade de atrasar os cronogramas. Em relação ao hábito de fumar, foi constatado que as fumantes apresentaram maiores níveis de estresse quando comparadas com as não fumantes. Também houve associação entre consumo de álcool e estresse, ou seja, as gestoras que consomem bebida alcóolica apresentam maior presença de estresse. Por fim, em relação ao nível hierárquico, a maior incidência de estresse ocorreu na alta gerência/diretoria.

Palavras-chave: Estresse ocupacional. Tensão no trabalho. Mulheres gestoras. Comércio varejista.

Abstract: The objective of this study was to identify and analyze the occupational stress, comprising its main symptoms, causes, impact indicators at work and mechanisms for regulation of the management of retail sales in the metropolitan region of Belo Horizonte (MRBH). The research is classified as a descriptive study, with quantitative and qualitative approach, through a survey. 187 managers were surveyed who work in the retail trade MRBH. A supplier questionnaire to the Explanation of Theoretical Model of Occupational Stress in managers (MTEG), developed and validated by Zille (2005), was adapted and used as a data collection instrument. Were also conducted semi-structured individual interviews with 20 managers, analyzed based on the technique of content analysis. The results showed that 74.9% of the surveyed managers had stress framework, ranging from mild / moderate to heavy. The main symptoms of stress were identified: anxiety, fatigue, pain in the neck and shoulder muscles and tension headache. The main sources of existing excessive tension in the work environment: implementing a complex work overload by technology, conducting various activities at the same time with a high degree of recovery. The main sources of stress related to personal characteristics were: take life much race form, increasingly doing work in less time, think and / or perform two or more activities at the same time, hard to complete them and can not turn off the obligations of work. Also the specific voltage sources of the work of management were analyzed, highlighting: as a woman and manager, in general, shares in the work are hampered; and need to pay attention to the children (breastfeeding support and education, among others), both acting as a problem to reconcile with the work in the company. Stress impact indicators at work were more frequent were: difficulty remembering recent events related to work before remembered naturally; frequent desire to change jobs; be feeling a major disincentive to work. The regulatory mechanisms most used by management were: personal experience in solving problems at work and the possibility of delaying the schedules. In relation to smoking, it was found that smokers had higher levels of stress compared to nonsmokers. Also there was an association between alcohol consumption and stress, ie, managing consuming alcoholic beverages have a higher presence of stress. Finally, in relation to the hierarchical level, the highest incidence of stress occurred in top management/ board.

Keywords: Occupational stress. Stress at work. Female managers. Retail trade

 

Área de Concentração: ORGANIZAÇÃO E ESTRATÉGIA

Linha de Pesquisa: RELAÇÕES DE PODER E DINÂMICA DAS ORGANIZAÇÕES

Projeto de Pesquisa: Estresse Ocupacional: estudo com mulheres gestoras que atuam em empresas privadas no estado de MINAS GERAIS

Banca Examinadora

Orientador: LUCIANO ZILLE PEREIRA

ZELIA MIRANDA KILIMNIK – Participante Externo

FERNANDO COUTINHO GARCIA              – Docente

 

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