Autor: FERNANDO ANTÔNIO COSTA DE ASSIS

Tipo de Trabalho de Conclusão: DISSERTAÇÃO

Data da Defesa:  29/01/2009

RESUMO

 

Os sistemas do tipo ERP – Enterprise Resource Planning –, utilizados atualmente por empresas de todos os tipos, têm sido vistos como uma das soluções mais eficazes disponíveis para a integração de processos administrativos, para a disseminação de informações padronizadas e como instrumento importante na gestão do conhecimento gerado nas organizações. Entre as IES – Instituições de Ensino Superior – especialmente aquelas que abriram capital em bolsa ao longo de 2007 e, portanto, estão em fase de expansão, a utilização de sistemas de gestão acadêmica do tipo ERP é instrumento importante para que sejam alcançadas o crescimento por elas pretendido. Esse estudo enfoca uma das IES que tiveram capital aberto em bolsa no ano de 2007 e que utiliza um sistema do tipo ERP com foco em gestão acadêmica, objetivando identificar e descrever processos de gestão considerados estratégicos por três grupos de gestores – administrativos, acadêmicos e de TI – de modo a identificar processos-chave comuns aos três grupos para, ao fim, hierarquizá-los. A sustentação teórica proposta leva em consideração quatro blocos de conhecimento, iniciando com a gestão da informação, passando pela definição do que venha a ser os processos-chave numa IES e terminando com o arcabouço teórico da gestão do conhecimento, tudo convergindo para o entendimento de sistemas do tipo ERP como catalisadores e propagadores de informações padronizadas de conhecimento e como ferramentas de gestão. Na pesquisa, classificada como qualitativa, usou-se o método do estudo de caso. Os resultados obtidos permitiram identificar um processo considerado estratégico pelos grupos de gestores estudados, o processo de enturmação de alunos, e a hierarquização de outros processos em cada um dos campi observados.

Palavras-chave: Sistemas integrados com foco em gestão acadêmica; processos estratégicos; ERP (Enterprise Resource Planning)

Área de Concentração: ORGANIZAÇÃO E ESTRATÉGIA

Linha de Pesquisa: Relações de Poder e Dinâmica das Organizações

Banca Examinadora

Prof.ª Dr.ª VALÉRIA MARIA MARTINS JUDICE – Orientadora

Baixar arquivo: Dissertação Mestrado Fernando Assis – SP