Autor: MARIA DE FÁTIMA SILVA CASTRO

Tipo de Trabalho de Conclusão: DISSERTAÇÃO

Data da Defesa:  21/12/2007

RESUMO Nos dias atuais, nas sociedades e nas organizações profissionais, podem-se perceber profundas transformações que vêm afetando, de forma significativa, os indivíduos envolvidos em seus processos de trabalho. Isso é mais nitidamente notado no desempenho da função gerencial. As empresas tornaram-se mais complexas, e as concepções de gerência alteraram-se tão profundamente quanto as inovações em produtos e serviços. É esperado que os gerentes sejam capazes de estabelecer o direcionamento e fortalecimento de suas organizações, para que elas se mantenham no mercado. Para alcançar esse objetivo, uma das estratégias utilizadas refere-se à excelência no atendimento aos clientes. Na área de saúde, também já é possível perceber essa busca por diferenciais que atendam as expectativas da clientela atendida. Na rede pública, o Ministério da Saúde, por meio das políticas do Sistema Único de Saúde – SUS – regulamenta a assistência à saúde a toda população brasileira. Além da estrutura física, são estabelecidas diretrizes para que essa assistência seja humanizada, resolutiva e de fácil acesso para os seus usuários. A saúde é um direito de todos, garantido na constituição do País, e as UBS´s configuram-se como a principal porta de entrada para a assistência à população usuária. Na Rede Municipal de Saúde de Belo Horizonte, são 144 UBS´s, responsáveis pelo atendimento a cerca de 2.412.937 habitantes, segundo dados do IBGE, em 1º de abril de 2007, visto que todos, como cidadãos brasileiros, podem ter acesso ao sistema. Nesse contexto, tornou-se instigador conhecer a realidade vivida pelos seus gerentes, pois espera-se que as práticas gerenciais concretizem, no dia-a-dia, as diretrizes de humanização, resolubilidade e acessibilidade, instituídas pelo SUS. Dessa forma, este estudo de caráter descritivo analítico teve como objeto os gerentes das UBS´s de Belo Horizonte. A pesquisa foi desenvolvida utilizando-se a estratégia quanti-qualitativa e apresentou resultados que revelam o perfil dos profissionais que exercem a função gerencial, as atividades desenvolvidas no dia-a-dia, que impactam os resultados percebidos pelos usuários entre outros aspectos.

Palavras-chave: gerenciamento, assistência à saúde, humanização.

SUMMARY Nowadays, on partnership and at professional organizations can be noted a deep changes that have substantially affected all people involved on its work processes. This is more clearly detected at managing function performance. The companies became more complexes and their managing conceptions have changed so deeply as well as its innovations in products and services. It is expected that the managers must be able to establish the direction and strengthening of its organizations, by allowing them to maintain in the market. So, to reach this objective one of used strategy refers to the excellence of the customers attendance. At health area, it is already possible to detect this search through differentials that attend the expectations of any customer already attended. In the public administration the Health Ministry though the politics of the “SUS” Unique Health System that regulate the health assistance to all Brazilians. Besides the physical structure, many directress are established for allowing that this assistance is humanized, resolute and access easily made for their end-users. So, having as basis that health is a right of everybody duly guaranteed by Brazilian constitution, that main entry door for such assistance is the Basic Unit Health (UBS). At Municipal Health Net of Belo Horizonte city has 144 UBS’s responsible for the attendance of about 2,412,937 people, according to IBGE data of April 1st, 2007 since everybody, as Brazilian citizen, can access the system. In this context, became instigator to know the reality experienced by their managers and so, await that the managing practice can concretize, day by day, the directress of humanization, resolvability and accessibility, all established by SUS’s. On this way the study of descriptive-analytic character, have had as object the UBS’s of Belo Horizonte managers. The research was developed by using the qualitative strategy and has presented such results that reveal the teachers profile that exercise a managing function. The research was developed by using a qualitative strategy and it has presented such results that reveal the professional profile that exercise the managing function, the day-by-day activities which will impact over the results detected by the end-users, between other aspects.

Key words: Managing, Health Assistance, Humanization

Área de Concentração: ORGANIZAÇÃO E ESTRATÉGIA

Linha de Pesquisa: Relações de poder e dinâmica das organizações

Banca Examinadora

Prof.ª Dr.ª. Marlene Catarina de Oliveira Lopes Melo – Orientadora

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