Título: CONFLITOS VIVENCIADOS NO COTIDIANO DO ENFERMEIRO GERENTE: um estudo em um hospital público

Autor: JACQUELINE DE OLIVEIRA PEREIRA KINGMA

Tipo de Trabalho de Conclusão: DISSERTAÇÃO

Data da Defesa: 11/09/2015

Resumo:

Este trabalho tem por objetivo identificar e analisar os conflitos e as contradições percebidos no cotidiano de enfermeiros gerentes em um hospital público do estado de Minas Gerais, contemplando as atividades rotineiras e as não previstas, bem como as estratégias utilizadas. Procurou-se responder às seguintes questões: a) Quais são as principais atividades no cotidiano dos enfermeiros gerentes pesquisados?; b) Quais são os conflitos percebidos no cotidiano pelos enfermeiros gerentes pesquisados em relação aos superiores, pares e subordinados?; c) Quais são os conflitos percebidos pelos enfermeiros gerentes pesquisados em relação ao próprio exercício da função gerencial?; e d) Quais são as contradições percebidas no cotidiano dos enfermeiros gerentes pesquisados? Na Introdução, apresentam-se a importância, as funções e os desafios do papel gerencial. No Referencial Teórico, define-se o cotidiano das pessoas; descrevem-se os diversos conflitos entre as pessoas; abordam-se a função gerencial, sua importância e seus conflitos; e analisa-se o trabalho gerencial do enfermeiro gerente. Para alcançar os objetivos do estudo, realizou-se uma pesquisa descritiva de abordagem qualitativa com 10 enfermeiros que possuem cargo gerencial, até obter saturação dos dados. A coleta de dados ocorreu por meio de entrevistas com roteiro semiestruturado. Os relatos foram gravados e transcritos na íntegra e tabulados. A análise dos dados se deu à luz das técnicas de análise de conteúdo. Os resultados mostraram que no cotidiano dos enfermeiros gerentes pesquisados prevalece a alternância de atividades gerenciais e assistenciais, gerenciamento de conflitos com a equipe de enfermagem e gerenciamento da falta de recursos humanos e materiais e que o principal conflito com a sua equipe refere-se à confecção de escalas diárias, mensais e de férias. As estratégias mais utilizadas para o gerenciamento dos conflitos pelos entrevistados foram a de abrandamento, a de confrontação e o peso de autoridade. Verificou-se que os enfermeiros gerentes pesquisados analisam cada situação por ser única, embasados nas suas experiências pessoais e profissionais na tentativa de solucioná-los ou atenuá-los e previnir futuras situações conflituosas. Por fim, apresentam-se sugestões para futuros estudos.

Palavras-chave: Enfermagem. Gerência. Conflito. Contradição

Abstract:

This study aims to identify and analyze the conflicts and contradictions perceived in the daily lives of manager nurses in a public hospital in the state of Minas Gerais. Therefore, aimed to identify the routine (and unforeseen) activities in the daily lives of the interviewees, the difficulties and facilities in their daily lives, the conflicts and contradictions experienced by them and their strategies used in managing the conflict. This study tries to answer the following questions: a) What are the main activities in the everyday lives of the surveyed manager nurses; b) What are the perceived conflicts in the everyday life by the surveyed manager nurses in relation to their superiors, peers and subordinates; c) What are the conflicts perceived by the surveyed manager nurse in relation to the exercise of the managerial function; d) what are the contradictions perceived in the everyday lives of the surveyed manager nurses. In the Introduction, this study tries to present the importance, functions and challenges of managerial role. In the Theoretical Framework, which was responsible for the foundation of the development of the research, this study intended to first define people’s daily lives; second, know the many conflicts between people; third, broach the managerial role, its importance and its conflicts; fourth, know the managerial work of the nurse manager. To achieve the objectives of the study, it was conducted a descriptive research with a qualitative approach with 10 nurses that hold managerial position and possess at least 5 years of experience. The data were collected through interviews with a semi-structured script. The reports were recorded, fully transcribed and tabulated. The data analysis was done with content analysis techniques. The results report that in the daily lives of the surveyed manager nurses prevails the alternation of management and assistive activities, conflict management with the nursing staff, management of the lack of human and material resources and that the main conflict with their team refers to making daily, monthly and holiday scales. The most used strategies by the interviewees for managing conflicts are the softening, confrontation and the weight of authority. It was verified that the surveyed manager nurses analyze each situation to be unique, based on their personal and professional experiences in trying to solve them or mitigate them and prevent future conflict situations. Finally, it was presented suggestions for future studies.

Keywords: Nursing. Management. Conflict. Contradiction

Área de Concentração: ORGANIZAÇÃO E ESTRATÉGIA

Linha de Pesquisa: RELAÇÕES DE PODER E DINÂMICA DAS ORGANIZAÇÕES

Projeto de Pesquisa: MULHERES DE SUCESSO EM SETORES PREDOMINANTEMENTE MASCULINOS DE BELO HORIZONTE: ALÉM DO TETO DE VIDRO NA CARREIRA GERENCIAL

Banca Examinadora

Orientador: MARLENE CATARINA DE OLIVEIRA LOPES MELO

ANTONIO LUIZ MARQUES – Docente

CRISTIANA FERNANDES DE MUYLDER – Participante Externo

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