Autor:  Alessandro Ferreira de Azevedo

Tipo de Trabalho de Conclusão: DISSERTAÇÃO

Data da Defesa:  13/03/2018

RESUMO: A temática comportamento do consumidor é pauta dos estudos das ciências sociais desde o final da Segunda Guerra Mundial. O comportamento do consumidor envolve processos decisórios dos quais o consumidor é submetido a influências de variáveis como: diferenças individuais, influências ambientais e processos psicológicos. Nesse aspecto é importante destacar que os produtos oferecem atributos tanto de caráter concreto (tangíveis), como abstrato (intangíveis), e seus respectivos benefícios. Especificamente sob a perspectiva do consumidor de automóveis, destaca-se que a escolha se torna complexa, pois, trata-se de um produto de alto custo e grande variedade de opções. Partindo dessas argumentações, o presente estudo teve como objetivo principal mensurar a influência dos atributos intangíveis na decisão de compra de automóveis, segundo a percepção de residentes na Região Metropolitana de Belo Horizonte, Minas Gerais. De forma mais específica pretendeu-se propor e validar uma escala de influência dos atributos intangíveis na atitude e intenção de compra de um automóvel; caracterizar a importância dada pelos pesquisados aos atributos intangíveis que influenciam a decisão de compra e; identificar diferenças significativas na importância dada pelos pesquisados aos atributos intangíveis em função dos dados demográficos, ocupacionais e aspectos gerais de compra. O estudo, quanto à finalidade, é descritivo e de abordagem quantitativa. Foram coletados 216 questionários, devidamente preenchidos por pessoas com idades de 18 a 70 anos. A análise dos dados foi realizada por meio das técnicas de análise fatorial, análise descritiva dos atributos intangíveis detectados na análise fatorial e, por último, foram realizados testes de tendência central não paramétricos, a saber, de Mann-Whitney e Kruskal-Wallis, com a intenção de analisar, identificar e validar os objetivos propostos. A validação da escala foi realizada conforme objetivos propostos e apresentou cargas fatoriais, comunalidades, KMO e alfa de Cronbach adequados, com variância total explicada de 75,5%. A partir dos resultados encontrados observou-se que os participantes da pesquisa atribuem importância elevada aos atributos intangíveis status, grupos de referência e atitude durante a aquisição de um automóvel. Ressalta-se que o fator status apresentou maior poder de explicação, respondendo por 21,5% da variação total da escala desenvolvida nessa pesquisa. No sentido oposto, os respondentes demonstraram que não possuem identificação com a marca de seus automóveis.

Palavras-chave: Comportamento do consumidor. Atributos intangíveis. Automóvel. Decisão de compra.

 ABSTRACT:  Consumer behavior is the subject of social science studies since the end of World War II. Consumer behavior involves decision-making processes in which the consumer is subjected to influences from variables such as: individual differences, environmental influences and psychological processes. In this aspect it is important to highlight that products offer attributes of both concrete (tangible) and abstract (intangible) characteristics, and their respective benefits. Specifically from the perspective of the consumer of automobiles, it is emphasized that the choice becomes complex, therefore it is a product of high cost and a great variety of options. Based on these arguments, the main objective of this study is to measure the influence of intangible attributes when comes the decision to purchase automobiles, according to the perception of residents in the Metropolitan Region of Belo Horizonte, Minas Gerais. More specifically, it was intended to propose and validate a scale of influence of intangible attributes on the attitude and intention to buy a car; characterize the importance given by the respondents to the intangible attributes that influence the purchase decision; to identify significant differences in the importance given by respondents to intangible attributes based on demographic, occupational and general purchasing aspects. The study, regarding the purpose, is a descriptive and quantitative approach. We collected 216 questionnaires, duly completed by people aged 18 to 70 years. Data analysis was performed using factorial analysis techniques, descriptive analysis of the intangible attributes detected in the factorial analysis and, finally, non-parametric central tendency tests were performed, namely Mann-Whitney and Kruskal-Wallis, with the intention of analyzing, identifying and validating the proposed objectives. The scale validation was performed according to proposed objectives and presented adequate factorial loads, commonalities, KMO and Cronbach’s alpha, with total explained variance of 75.5%. From the results found it was observed that the research participants give high importance to the intangible attributes status, reference groups and attitude during the acquisition of a car. It should be emphasized that the status factor presented greater explanatory power, accounting for 21.5% of the total variation of the scale developed in this research. In the opposite sense, the respondents showed that they don´t have any identification with the brand of their automobiles.

Keywords: Consumer behavior. Intangible attributes. Automobile. Purchase decision.

Área de Concentração: ORGANIZAÇÃO E ESTRATÉGIA

Linha de Pesquisa: Estratégia, Inovação e Competitividade

Banca Examinadora

Orientador: Profa. Dra. Caissa Veloso e Sousa

Prof Dr. Marco Aurélio Ramos – Docente

Prof. Dr. José Marcos Carvalho de Mesquita – Participante Externo

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