Mestrando(a): SÉRGIO CHAVES CALDAS
Orientador(a): Prof.ª Dr.ª Aleixina Maria Lopes Andalécio
As revoluções que vêm ocorrendo nas sociedades denotam que as mudanças de ordem política, econômica, social, cultural e tecnológica ocorrem de forma dinâmica e, por vezes, imprevisível. Assim, as organizações estão transformando os hábitos de cooperação e automação, a ponto de provocar uma revolução na sociedade e, como consequência, a evolução desta, investigando, a ação da informação em seus processos. O processo decisório passou a verificar que informações antes consideradas irrelevantes agora podem ser cruciais para a tomada de decisões de uma empresa. Entender o papel do sistema de informação gerencial na tomada de decisões torna-se imprescindível para os processos decisórios. O objetivo geral deste trabalho consiste em investigar o papel dos sistemas de informação gerencial no processo de tomada de decisão. Abordam-se, no referencial teórico os seguintes temas: ‘Processos de tomada de decisão’, ‘Tipo de decisão’, ‘Etapas e definição do processo de decisão’, ‘Criação e desdobramento de alternativas no processo de tomada de decisão’, ‘Sistemas de informação’, ‘Informação e tomada de decisões’. Para alcançar tal objetivo, realizou-se uma pesquisa em empresas do setor de Informática localizadas na região metropolitana de Belo Horizonte, que constituíram sua unidade de análise. O estudo tem caráter descritivo e abordagem qualitativa. Os gerentes das empresas focalizadas representam os sujeitos da pesquisa. A coleta dos dados foi realizada por meio de entrevistas semiestruturadas. O trabalho procurou descrever como ocorre o processo de tomada de decisão e qual é o papel dos sistemas de informações gerenciais nas diversas etapas do processo de tomada de decisão, na visão dos gestores; investigar como os sistemas de informações gerenciais nos processos decisórios podem trazer resultados para as empresas; e verificar as dificuldades dos sistemas de informações gerenciais nos processos de tomada de decisão. A pesquisa revelou que os gerentes das empresas do setor de Informática percebem a importância da utilização do SIG nos processos de tomada de decisão, destacando os seguintes resultados: melhoramento no processo de compra, qualidade dos serviços, ações corretivas, perfil dos clientes, presteza, clareza, atendimento qualificado, competitividade, crescimento da organização com novos clientes, agilidade e desempenho dos serviços. Diante dos achados, das contribuições e das limitações do estudo, sugerem-se pesquisas de cunho quantitativo abrangendo um número maior de entrevistados e métrica passível de generalizações. Outra sugestão refere-se a analisar a percepção do usuário do SIG em relação à sua utilização, verificando os procedimentos para implantação do SIG nas empresas e os treinamentos aos usuários, a fim de contribuir para o melhor entendimento do papel do sistema de informação gerencial no processo de tomada de decisão.
BANCA EXAMINADORA:
Profª Drª Aleixina Maria Lopes Andalécio
ORIENTADOR (Faculdade Novos Horizontes)
Prof. Dr. Wendel Alex Castro Silva
Faculdade Novos Horizontes
Prof. Dr. Fernando Parreiras
FUMEC
Linha de Pesquisa: TECNOLOGIAS DE GESTÃO E COMPETITIVIDADE
Área de concentração: Organização e estratégia