Autor: TATIANA MEDEIROS RENNO

Tipo de Trabalho de Conclusão: DISSERTAÇÃO

Data da Defesa:  14/09/2009

RESUMO Este trabalho teve como objetivo geral descrever e analisar as Tecnologias de Informação (TI), em especial o sistema Fleet Manager Professional (FM 300), de gerenciamento de informação de frota, na gestão organizacional, fornecendo uma visão de como essa ferramenta contribui para a eficiência, a eficácia e o desempenho empresariais em uma empresa de transporte de cargas perigosas. Foram delineados os seguintes objetivos específicos: (1) Descrever as principais ferramentas de TI utilizadas pela empresa; (2) analisar a inserção da TI na Transportadora ALFA; (3) analisar as contribuições da TI à busca da eficiência e da eficácia empresariais; (4) verificar junto aos gestores e colaboradores usuários a importância da TI estratégica para a tomada de decisão dentro da empresa, tendo como foco a eficiência e a eficácia; (5) descrever e analisar a percepção dos gestores e colaboradores usuários de uma empresa de transporte de cargas perigosas, quanto ao uso do sistema Fleet Manager Professional (FM 300) como ferramenta de alcance estratégico para a tomada de decisões, tendo como foco a eficiência e a eficácia. Para alcançar tais objetivos, foi realizado um estudo de caso em uma empresa de transporte de cargas perigosas localizada em Belo Horizonte (MG). Como instrumento de coleta de dados, foi utilizada a entrevista semi[1]estruturada. As análises das informações coletadas na presente pesquisa indicam que a TI contribui para tornar os processos mais eficientes e eficazes, sendo ferramenta fundamental para o sucesso organizacional. Nesse sentido, a TI torna-se cada vez mais decisiva nos processos estratégicos e operacionais. Em relação ao desempenho empresarial, constata-se que o compartilhamento efetivo e ágil de informações, ocasionado pelo FM 300, se configura como aspecto importante no processo de tomada de decisão, produzindo efeitos na redução de custos e dando suporte a operações mais produtivas.

Palavras-chave: Tecnologia de Informação (TI). Estratégia. Eficiência. Eficácia. Transporte.

ABSTRACT This study aimed at describing and analyzing Information Technology (IT), especially the Fleet Manager Professional (FM 300) system for the management of fleet information, in organizational management, providing an overview of how this tool contributes to efficiency, effectiveness and business performance in a company of dangerous products transportation. Five specific objectives were outlined: (1) to describe the main IT tools used by the company; (2) to analyze the insertion of IT in Transportadora ALFA; (3) to analyze the contributions of IT to search for effective and efficient business; (4) to verify with the managers and IT employees about the importance of strategic IT for decision-making within the company, focusing on efficiency and effectiveness; (5) to describe and analyze the perceptions of managers and IT employees of a company of dangerous products transportation, concerning the use of Fleet Manager Professional (FM 300) system as a strategic tool for reaching decision making, focusing efficiency and effectiveness. In order to achieve these goals, there was a case study in a company of dangerous products transportation located in Belo Horizonte (MG). The semi-structured interview was used as a data collection instrument. The analysis of information collected in this study indicate that IT helps to make the process more efficient, effective and it is a fundamental tool for organizational success. In this sense, IT is becoming increasingly crucial in the strategic and operational processes. In relation to business performance, it is noticed that the effective and expeditious sharing of information, caused by FM 300, is configured as important in decision-making process, effective in reducing costs and supporting more productive operations.

Keywords: Information Technology (IT). Strategy. Efficiency. Effectiveness. Transport.

Área de Concentração: ORGANIZAÇÃO E ESTRATÉGIA

Linha de Pesquisa: Tecnologias de gestão e competitividade  

Banca Examinadora

Prof.ª Dr.ª Valéria Maria Martins Judice – Orientadora

Baixar arquivo: DISSERTACAO_TATIANA MEDEIROS RENO