Autor: MARIA DE LOURDES ULHOA

Tipo de Trabalho de Conclusão: DISSERTAÇÃO

Data da Defesa:  11/02/2010

RESUMO Esta investigação teve por objetivo analisar o processo de implantação do sistema ALERT® Manchester de Classificação de Risco no atendimento prestado no setor de triagem do Hospital Municipal Odilon Behrens de Belo Horizonte, tendo em vista a percepção do enfermeiro quanto aos objetivos propostos pela tecnologia. O estudo se justifica na medida em que trata de um investimento com elevado custo em tecnologias para a melhoria da eficiência da instituição hospitalar no que se refere à organização da “porta de entrada” dos hospitais de urgência e emergência. Até o momento, não há estudos que avaliam o processo de implantação do sistema ALERT® Manchester na Classificação de Risco do Hospital Municipal Odilon Behrens na visão dos enfermeiros usuários dessa tecnologia. Trata-se de um estudo de caso descritivo de caráter quantitativo, que utilizou como instrumento de coleta de dados uma escala de inovação tecnológica validada por Chaves, Marques e Dias (2006). A população deste estudo compõe-se dos 30 profissionais enfermeiros que atuam na Classificação de Risco na unidade de urgência e emergência e que utilizam diretamente a tecnologia investigada como ferramenta operacional de trabalho. Os resultados apontam que, em relação ao fator inovação, fontes de informações sobre a mudança a que os enfermeiros tiveram acesso foram de origem formal e informal e que em alguns casos foram consideradas insuficientes pelos respondentes. Quanto ao fator resposta inicial, a percepção dos respondentes apresentou-se como sendo de consistência moderada o que motiva o indivíduo a buscar informações adicionais sobre a inovação proposta. Quanto ao no fator conclusão, a maioria apontou como comportamento final a aceitação, enquanto que um número menor de respondentes apresentou comportamento de indecisão em relação ao processo de mudança. Quanto aos moderadores individuais identificou-se que eles não reconheceram a ameaça ao convívio social com a implantação da tecnologia de Classificação de Risco e, além disso, manifestaram uma possível dificuldade de reconhecer que a mudança levaria à maior eficiência no atendimento ao usuário. No que diz respeito aos moderadores situacionais, os respondentes acreditam que não há uma tendência de inércia do grupo e, além disso, discordam que experiências anteriores de mudanças malsucedidas levaram os indivíduos à descrença sobre o êxito de implementação de mudanças futuras. Nesse sentido, mediante os dados obtidos nesta pesquisa, faz-se necessário a compreender o potencial transformador das novas tecnologias, bem como a adoção da estratégia de sua implementação em outras organizações. Sugere-se que o processo de capacitação dos profissionais envolvidos tenha planejamento criterioso e delineado, uma vez que estes poderão apresentar reflexos na qualidade da manipulação da ferramenta operacional e na competência dos profissionais para a realização da triagem utilizando a Tecnologia de Informação. A partir daí, poderá haver a qualificação do ato de exercer e organizar o processo de trabalho, o que confere ao enfermeiro o respaldo ético-legal e, consequentemente, possibilita oferecer um acolhimento de qualidade aos usuários dos serviços de urgência e emergência que utilizam o Protocolo de Manchester (Triagem e Classificação de Risco) como ferramenta de trabalho.

Palavras-Chaves: Tecnologia de Informação. Enfermagem. Classificação de Risco. Mudança Organizacional.

 

ABSTRACT This research aimed to analyze the implantation process of ALERT® Manchester Risk Classification System at the triage department service in a public hospital of Belo Horizonte, Minas Gerais State, Brazil, based on the perception of nurses about the objectives proposed by the technology. The study is justified considering that it is a costly investment in technology to improve the efficiency of the hospital regarding the organization of the «front door» of emergency care hospitals. Until now, there are no studies evaluating the implantation process of ALERT® Manchester System at the Risk Classification department of this hospital in sight of the users of this technology: the nurses. This is a descriptive case study of quantitative nature, which used as tool for data collection a scale of technological innovation validated by Chaves, Marques and Dias (2006). The study population consists of 30 nurses working in the Risk Classification room of this hospital, and directly uses the technology being researched as an operational work tool. About the innovation factor, the results indicate that the information about the change that nurses had access originated from formal and informal sources and, in some cases, they considered it insufficient. The initial response factor presented the nurses’ perception as being of moderate consistency, which motivates the professional to seek further information about the proposed innovation. On the conclusion factor, most pointed as final behavior the acceptance, while fewer respondents showed a pattern of indecision about the process of change. The individual moderators factor identified that they did not recognize the threat to social harmony with the implantation of the Risk Classification technology, and also showed a possible difficulty in recognizing that the change would lead to greater efficiency in user care giving. On the situational moderators factor, nurses believe that there is a tendency to inertia of the group, and also disagree that previous experiences of unsuccessful changes have led professionals to the disbelief on the successful implementation of future changes. Based on the data obtained through this research, it is necessary to understand the transformative potential of new technologies and the adoption of the strategy for its implementation in other organizations. It is suggested that the process of professional training to be carefully planned and designed, since they may have consequences for the manipulation quality of the operational tool and for the professionals competence to carry out the triage using the Information Technology. From this on, there may be a qualification of the act to provide and organize the work, which gives nurses the support ethical-legal and, therefore, it will be possible to offer quality care giving to users of emergency services that uses Manchester Protocol (Triage and Risk Classification) as a working tool.

Keywords: Information Technology. Nursing. Risk Classification. Organizational Change.

Área de Concentração: ORGANIZAÇÃO E ESTRATÉGIA

Linha de Pesquisa: Relações de Poder e Dinâmica das Organizações

Banca Examinadora

Prof. Dr. Fernando Coutinho Garcia – Orientador

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