Mestrando(a): ADÃO ALVES LUIZ
Orientador(a): PLÍNIO RAFAEL REIS MONTEIRO
Esta dissertação aborda relacionamentos business to business na cadeia de suprimentos em um estudo de caso no comércio varejista brasileiro, e tem como objetivo principal verificar as relações entre o supermercado Verdemar e seus fornecedores. O estudo foi realizado a partir do levantamento de hipóteses e aplicação de um modelo, utilizando construtos mediadores, antecedentes e consequentes do marketing de relacionamento e os construtos funções de valor do relacionamento. A metodologia compreende a concepção de um modelo de marketing de relacionamento voltado ao comércio varejista supermercadista. A coleta de dados foi realizada através de um questionário on line aplicado aos fornecedores ativos do supermercado Verdemar, resultando em 109 (cento e nove) respostas. O modelo foi desenvolvido com vinte e uma hipóteses e procurou verificar as relações entre os construtos antecedentes do relacionamento (qualidade dos processos, custos de término do relacionamento, comportamento unilateral) e os construtos mediadores do relacionamento (confiança, satisfação, comprometimento), e as relações dos construtos mediadores com os construtos consequentes do relacionamento (propensão a manter o relacionamento, comunicação positiva), e finalizando buscou verificar as relações das funções de valor do relacionamento com os construtos mediadores do relacionamento. Como resultados, o modelo proposto obteve doze hipóteses confirmadas e nove não confirmadas, demonstrando que qualidade dos processos, comportamento unilateral, e as funções diretas de valor do relacionamento, confiança, comprometimento, satisfação, propensão a manter o relacionamento e comunicação positiva são os pilares que sustentam os relacionamentos entre o supermercado Verdemar e seus fornecedores.
Orientador(a): PLÍNIO RAFAEL REIS MONTEIRO
Professores Drs. da Banca:
Prof. Dr. Plinio Rafael Reis Monteiro. Orientador (Faculdade Novos Horizontes)
Prof. Dr. Sidney Lino de Oliveira. Convidado 1 (Faculdade Novos Horizontes)
Prof. Dr. Alexandre Teixeira Dias. Convidado 2 (FUMEC)
Mestrando(a): ADÃO ALVES LUIZ
Linha de Pesquisa: Tecnologia de gestão e competitividade