Autor: Içara Lucia Naves da Silva Reis

Tipo de Trabalho de Conclusão: DISSERTAÇÃO

Data da Defesa:  16/02/2022

Resumo: O objetivo do presente estudo foi analisar e compreender os principais desafios do modelo de
“Home Office” à luz da Teoria da Mudança de Kurt Lewin (1947), encontrados por Gestores,
Supervisores e Funcionários de uma empresa de telecomunicações de grande porte em um
cenário de pandemia e isolamento social causado pelo COVID-19. Metodologicamente a
presente pesquisa é do tipo descritiva, sendo sua abordagem qualitativa, na qual as técnicas
utilizadas foram a entrevista individual, composta por diferentes estratos de níveis
profissionais, e a análise de dados visuais de imagens e fotos. Os resultados demonstram as
vantagens, as desvantagens e as dificuldades e oportunidades desse modelo de trabalho,
bem como ferramentas, metodologias e tecnologias mais relevantes utilizadas por tais
funcionários para lidar com os desafios que surgiram nesse contexto. Também foi possível
identificar, à luz da Teoria da Mudança de Kurt Lewin (1947), os estágios de mudança
enfrentados. Foi percebido que o Home Office ganhou importância no mercado de trabalho,
intensificando a necessidade de aprofundamento em metodologias, ferramentas de gestão,
tecnologias e sistemas. É notório também que esse modelo de trabalho abriu espaço e
consolidou-se de tal forma que o “antigo” jeito de trabalhar foi modificado e talvez tenha sido
esse um caminho sem volta. Também pode-se ressaltar que, embora as vantagens
enumeradas nesse estudo sejam relevantes para a qualidade de vida dos trabalhadores e,
nesse estudo, foram significativamente maiores em relação às desvantagens, há importantes
desafios relacionados as dificuldades, como a falta de infraestrutura individual para a
realização do trabalho, além do isolamento propriamente dito, que acaba por resultar na falta
de relacionamento presencial e na diminuição dos vínculos sociais entre os empregados e
com a organização, existindo ainda desafios a serem superados para que o Home Office
possa alcançar seu potencial de maneira plena.
Palavras-chave: Home Office, Teletrabalho, Covid-19, Gestão, Tecnologia, Vantagens,
Desvantagens

ABSTRACT: The objective of this study was to analyze and understand the main challenges of the “Home
Office” model in the light of Kurt Lewin’s Theory of Change (1947), found by Managers,
Supervisors and Employees of a large telecommunications company in a pandemic and social
isolation caused by COVID-19. Methodologically, this research is descriptive, with a qualitative
approach, in which the techniques used were individual interviews, composed of different
strata of professional levels, and visual analysis of images and photos. The results
demonstrate the advantages, disadvantages, difficulties and opportunities of this work model,
as well as the most relevant tools, methodologies and technologies used by these employees
to deal with the challenges that arose in this context. It was also possible to identify, in light of
Kurt Lewin (1947), Theory of Change, the stages of change faced. It was concluded that the
Home Office gained importance in the job market, intensifying the need to deepen in
methodologies, management tools, technologies, systems, applications. It is notorious that this
work model opened a space and entered in such a way that the “old” way of working was
modified and perhaps this was a path with no return. It can also be concluded that, although
the advantages listed in this study are relevant to the quality of life of the work and significantly
greater in relation to the disadvantages, there are important challenges related to the
difficulties, such as the lack of individual infrastructure to carry out the work, in addition to from
the isolation itself, which ends up resulting in the lack of face-to-face relationships and the
reduction of social ties between employees and with the organization, thus existing challenges
to be overcome so that the Home Office can fully reach its potential
Keywords: Home Office, Telecommuting, Covid-19, Management, Technology, Advantages,
Disadvantages

Área de Concentração: ORGANIZAÇÃO E ESTRATÉGIA

Linha de Pesquisa: Estratégia, Inovação e Competitividade

Banca Examinadora

Orientador: Prof. Dra. Marina de Almeida Cruz

Prof.ª Dr.ª Caissa Veloso e Sousa – Docente

Prof.ª Dr.ª Adriana Ventola Marra – Participante Externo

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