Título: ANALISE DA COMUNICAÇÃO INTERNA: um estudo de caso de uma Cooperativa de Crédito do Sistema Sicoob

Autor: MICHEL GONCALVES DA SILVA

Tipo de Trabalho de Conclusão: DISSERTAÇÃO

Data da Defesa: 19/05/2015

Resumo:

A comunicação desempenha um papel fundamental nas atividades desenvolvidas pela humanidade. A evolução tecnológica possibilitou a satisfação de necessidades primárias de comunicação, além de criar e incentivar novas atitudes e comportamentos de usuários, moldando, dessa forma, a interação social entre indivíduos de um mesmo grupo social, como, por exemplo, os participantes de uma organização. A comunicação constitui um alicerce fundamental em organizações de todas as naturezas, sendo essencial para que os objetivos, a missão e as estratégias sejam atingidos. Nesse sentido, o presente trabalho teve por objetivo analisar a percepção dos profissionais de uma cooperativa de crédito sobre as práticas e a gestão da comunicação interna. Para tanto, desenvolveu-se um estudo descritivo, quantitativo, baseado em dados coletados por meio de um questionário elaborado especificamente para realização da survey. Tomou-se como unidade de análise a cooperativa de crédito Alpha, sediada na cidade de Belo Horizonte, e, como unidade de observação, as atividades e processos de comunicação interna nela realizados. Foram analisados os dados de uma amostra composta por 100 respondentes de todos os setores e departamentos que compõem a organização. Os dados obtidos foram analisados por meio de análise estatística descritiva e inferencial. Os resultados revelaram a utilização de diversos meios de comunicação interna intra e intersetorial, destacadamente, e-mail e portal intranet, este último desenvolvido pelo próprio TI da cooperativa, e portanto customizado de acordo com as necessidades percebidas pela gestão.

Palavras-chave: Comunicação Interna. Cooperativa de Crédito, Rede Social

Abstract:

Throughout history the communication has assumed a key role in the activities undertaken by mankind. For this, the communication has evolved and is more visible these days, so it meets the man in both material and spiritual needs, and serves as controller intervening behaviors, express human feelings that approaching or leaving relationships, is also capable of identify the subject and goes beyond the limits of the presentation of information to the scope of knowledge. The general objective of this study is to analyze and describe the role of internal communication in a credit union and identify the perception of employees regarding the practices used within the organization for the exchange of information. At theoretical reference was contemplated themes that deal with internal communication and their definitions, management of internal communication, media, communication indicators, internal communication and its relation to IT and corporate performance. The study was classified as descriptive, quantitative approach and uses a survey by means of a multiple choice questionnaire. The unit of analysis was the ALPHA credit union, based in the city of Belo Horizonte. The observation unit is the internal communication as well as the practices used to make up the organization. For this study a sample was obtained from 100 respondents, the data were processed and analyzed in an attempt to investigate the perception of professionals from a credit union about the internal communication. The result revealed the use of various means of intra and inter-sectoral internal communication, notably, email and intranet portal, the latter developed by the cooperative’s own IT, and therefore customized according to the needs perceived by management.

Keywords: Communication. Credit Union. Internal Communication

Área de Concentração: ORGANIZAÇÃO E ESTRATÉGIA

Linha de Pesquisa: TECNOLOGIAS DE GESTÃO E COMPETITIVIDADE

Projeto de Pesquisa: O COMPORTAMENTO DO INVESTIDOR SOB AS PERSPECTIVAS DAS FINANÇAS MODERNAS, SOCIOLOGIA E FINANÇAS COMPORTAMENTAIS.

Banca Examinadora

Orientador: GUSTAVO RODRIGUES CUNHA

FERNANDO SILVA PARREIRAS – Participante Externo

CAISSA VELOSO – Docente

BAIXAR ARQUIVO: Michel Gonçalves da Silva